Selbstbestimmtes Einkaufen ist bei Kund:innen beliebt. Um die Kundenzufriedenheit auch in puncto Logistik zu erhöhen, sind ein Logistiker:innen mit einer breiten Palette an Versandservices für Geschäftskund:innen unerlässlich.
Der aktuelle Online Monitor des Handelsverbands Deutschland (HDE) zeigt: Die Umsätze im Onlinehandel bleiben auf einem hohen Niveau, wachsen jedoch nur moderat. Um Kund:innen zu gewinnen und langfristig zu binden, ist erstklassiger Service unerlässlich. Dabei lohnt sich ein genauer Blick auf das Leistungsspektrum des eigenen Logistikers.
Wie weit die Flexibilität beim Versand geht, zeigen zum Beispiel die Services Paketstopp und Filial-Routing.
Dieser kostengünstige Service bietet unzustellbaren Sendungen eine zweite Chance. Die Bezahlung erfolgt nur, wenn tatsächlich eine Sendungsumleitung zur nächsten Filiale bei Unzustellbarkeit stattfindet. Zudem können Kosten und erheblicher Ärger vermieden werden, indem ein rechtzeitiger Paketstopp aktiviert wird – etwa bei falsch bestellten Sendungen oder bei Verdacht auf Versandhandelsbetrug.
Die Ware soll nur einem bestimmten Empfänger oder einer Altersgruppe zugestellt werden?
Kein Problem: Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, individuelle Zustellvorgaben festzulegen. Interessante Optionen sind beispielsweise die Alterssichtprüfung und die persönliche Übergabe beim Onlineverkauf von Waren. Für diejenigen, die sicherstellen möchten, dass hochwertige Produkte zuverlässig ihren Bestimmungsort erreichen, ist der Ident-Check-Service besonders empfehlenswert.
Manchmal muss es ein bisschen mehr sein.
Das trifft auch auf den Kundenservice zu. Und dieses bisschen mehr kann der Grund für eine Kaufentscheidung sein. Manche Kund:innen möchten ihren Onlinekauf keinesfalls in der Nachbarschaft abholen oder wünschen sich die Zustellung an einem bestimmten Tag, an dem sie sicher zu Hause sind. Beide Optionen sind als Services für Geschäftskund:innen verfügbar. Wer mehr als die Konkurrenz bieten möchte, sollte die Optionen Keine Nachbarschaftszustellung und Liefertag ermöglichen.
Nachhaltiger Transport der bestellten Ware wird zunehmend als wichtig erachtet.
Der Service GoGreen kann optional hinzugebucht werden, so dass alle Ihre Sendungen CO2-kompensiert werden. Dabei werden die CO2e-Emissionen, die pro Sendung durch den Transport entstehen, gemäß der ISO 14064 berechnet und durch weltweite Klimaprojekte ausgeglichen. Eine externe Zertifizierungsgesellschaft auditiert und zertifiziert den gesamten Prozess. Für die Kund:innen ist der Service erkennbar, da alle Sendungen mit dem GoGreen-Logo versehen werden.
Mit GoGreen Plus geht DHL einen Schritt weiter. Dieser Service zielt darauf ab, CO2e-Emissionen im Versand zu reduzieren statt zu kompensieren. Dies wird durch sogenanntes Insetting erreicht, indem Investitionen in zusätzliche Maßnahmen innerhalb des DHL eigenen Netzwerks getätigt werden. Der reduzierte CO2e-Effekt wird den GoGreen Plus Kund:innen zugerechnet, zum Beispiel durch den Einsatz von Bio-Treibstoffen in der DHL-LKW-Flotte oder die Nutzung von E-Mobilität.
Unser Partner Deutsche Post und DHL bietet ein umfassendes Portfolio für mehr Kundenzufriedenheit: Einen Überblick zum gesamten Serviceportfolio von DHL für den bedarfsorientierten Versand finden Sie hier.
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