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Serie: Wichtige Schritte zum erfolgreichen E-Commerce - 4. Die Auswahl der Zahlungsanbieter

Für einen erfolgreichen Kaufabschluss im E-Commerce ist die Abwicklung des Kaufvorgangs sowie die Auswahl der Zahlungsanbieter essentiell, denn jetzt soll der Kunde sensible Daten preisgeben.

Dazu trägt ein möglichst einfacher Bestellprozess mit optionalem Kundenkonto, wenigen Formularfeldern, einer Fortschrittsanzeige des Bestellprozesses sowie auf jeden Fall ein Zurück-Button bei.

Die Auswahl der Zahlungsanbieter muss gut überlegt sein: Einerseits sollte der Kunde bereits vertraute Zahlungsarten nutzen können, andererseits ist der Zahlungsausfall für den Verkäufer zu minimieren. Um die Abbruchquote beim Kaufprozess so niedrig wie möglich zu halten, ist gemäß einer Studie von ibi research eine Kombination aus den Zahlungsmethoden Kreditkarte, Rechnung, PayPal/Sofortüberweisung/Amazon Payments, Lastschrift und Vorkasse am erfolgreichsten.

Die folgende Übersicht stellt die Zahlung via Paypal, Amazon Payments sowie Klarna gegenüber und zeigt die Vorteile und Risiken des jeweiligen Anbieters auf.

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OscWare Pro bietet Connectoren für die hier vorgestellten Zahlungsanbieter sowie zu vielen weiteren. Damit können die Zahlungseingänge automatisch Ihren offenen Aufträgen zugeordnet werden - der manuelle Abgleich entfällt und Sie sparen wertvolle Zeit.

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Fazit: Schaffen Sie mit der Auswahl von sicheren und bekannten Zahlungsarten Vertrauen bei Ihren Kunden, um eine möglichst geringe Kaufabbruch-Quote zu erreichen. Achten Sie dabei aber auch auf die Risiken eventueller Zahlungsausfälle (z.B. dürfen nur Stammkunden auf Rechnung zahlen).

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