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Newsletter August - PrestaShop | Update-News | kompetenter Kundenservice

PrestaShop für internationalen Onlinehandel

Wer sich als Onlinehändler auf internationales Parkett wagen will, sollte sich die neueste Version von PrestaShop, welche Anfang der Woche veröffentlicht wurde, anschauen. Bisher waren die länderspezifischen Vorschriften und Regelungen das größte Hindernis bei der Erschließung ausländischer Märkte. PrestaShop bietet nun die Möglichkeit einer automatisierten Konfiguration für unterschiedliche Länder der EU. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen bietet sich hier eine Chance für rasches und unkompliziertes Wachstum. Über 250.000 Onlinehändler in mehr als 200 Ländern nutzen bereits die kostenlose Open-Source-Lösung.

OscWare® Pro bietet für PrestaShop-Nutzer folgende Connectoren zur Automatisierung von Datentransfers:

  • » Artikelimport Ihrer Artikeldaten aus der Warenwirtschaft in Ihren PrestaShop inklusive aller wichtigen Artikeldaten, z.B. Artikelvarianten, Preise, Lagerbestände
  • » Artikelupdate zur Aktualisierung Ihrer Artikeldaten aus der Warenwirtschaft in Ihrem PrestaShop, z.B. Updates von Preisen, Lagerbeständen oder Artikelbezeichnungen
  • » Bestellimport von Ihrem PrestaShop in die Warenwirtschaft inklusive aller Auftragspositionen, Kundendaten (Rechnungs- und Lieferanschriften) sowie sämtliche Gebühren und Gutschriften
  • » Bestellupdate zur Markierung der Bestellungen als "versendet" aus der Warenwirtschaft zu PrestaShop

Eine Übersicht der OscWare® Pro-Connectoren für PrestaShop finden Sie hier.

 


Update-News für OscWare® Pro

» Oxid Artikelupdate: Artikelbilder können ab sofort aus der Warenwirtschaft mit dem Artikel-Update-Connector im Oxidshop aktualisiert werden.

» SAP: OscWare® Pro unterstützt in der SAP-Schnittstelle nun auch zusätzlich den Microsoft SQL Server 2014.

» JTL 1.0 Release: JTL hat die Veröffentlichung seines Releases 1.0 auf Mitte September 2015 verschoben. Das Update der OscWare® Pro Connectoren für die neue JTL-Version wird entsprechend zeitnah erfolgen. Bitte installieren Sie JTL 1.0 erst nach Freigabe durch uns.

Tipps & Tricks für einen kompetenten Kundenservice

Mit einem kompetenten Kundenservice lassen sich aus zufriedenen Kunden treue Kunden machen. Gerade wenn der Konkurrenzshop nur einen Klick entfernt ist, legen Online-Shopper Wert auf umfassende Informationen und problemlose sowie schnelle Kommunikationsmöglichkeiten mit dem Händler. Wir geben Ihnen hier einige Tipps & Tricks für einen perfekten Kundenservice:

    • » Stellen Sie mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Auswahl, so dass der Kunde die für ihn beste Wahl treffen kann. Neben einem Kontaktformular auf der Webseite bieten sich auch ein Chat, die klassische (kostenfreie) Hotline, ein E-Mail-Support oder auch der Kontakt über Soziale Netzwerke an.
    • » Schnelle Reaktionszeiten auf Kundenanfragen geben diesem das Gefühl, dass man sich als Händler kümmert. Dabei reicht es oft, dem Kunden zunächst den Eingang seiner Nachricht zu bestätigen.
    • » Persönliche Kundenansprache lässt Ihr Unternehmen seriöser wirken und stärkt das positive Gefühl beim Kunden.
    • » Kommunizieren Sie realistische Zeiträume zur Lösung des Kundenproblems. Planen Sie dabei einen kleinen Zeitpuffer ein. Sollte das Problem schneller gelöst sein, dann ist der Kunde positiv überrascht. Dauert es jedoch länger als angekündigt, wächst der Frust beim Kunden und er wird wahrscheinlich nicht wieder einkaufen.
    • » Bleiben Sie in Ihrer Kommunikation mit dem Kunden immer freundlich, auch wenn er noch so anstrengend ist. Letztendlich hat er sich für ein Produkt aus Ihrem Shop entschieden und zahlt auch dafür.
  • » Dokumentieren Sie den Kundenkontakt in Ihrer Kundenverwaltung - somit sind alle Support-Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand und können den Kunden kompetent betreuen.

 

Bilder: © ExQuisine - Fotolia.com, © atScene - Fotolia.com, © marog-pixcells - Fotolia.com, © PrestaShop

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